Esta traducción se ofrece a título informativo; solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.
Condiciones Generales de Venta
Artículo 1. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas concluidas por la sociedad La Maison d'Orient a través del sitio www.terredecologis.fr. La adquisición de un producto a través del presente sitio implica una aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones de venta, cuyo conocimiento previo a su pedido el comprador reconoce haber tenido. Antes de toda transacción, el comprador declara, por un lado, que la compra de productos en el sitio www.terredecologis.fr no guarda relación directa con su actividad profesional y está limitada a un uso estrictamente personal y, por otro lado, que posee plena capacidad jurídica, que le permite comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta. La sociedad La Maison d'Orient se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento estas condiciones de venta, con el fin de respetar toda nueva normativa o con el objetivo de mejorar el uso de su sitio. Por consiguiente, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.
Artículo 2. Productos
Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio www.terredecologis.fr de la sociedad La Maison d'Orient, dentro del límite de las existencias disponibles. La sociedad La Maison d'Orient se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la selección de productos. Las fotos se facilitan a título ilustrativo. Le invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas (contenido, uso, composición) y, en caso de duda o si desea información, no dude en contactar con la sociedad La Maison d'Orient, ya sea por email a la siguiente dirección: [email protected], ya sea por teléfono en el 09 84 470 139.
Artículo 3. Tarifas
Los precios que figuran en las fichas de producto del catálogo de internet son precios en Euros (€) con todos los impuestos incluidos (TTC) y tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Todo cambio del tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos. La sociedad La Maison d'Orient se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien se entiende que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, facturados como suplemento del precio de los productos adquiridos según el importe total del pedido y el lugar de entrega. La entrega en Francia metropolitana es gratuita a partir de un pedido de 30€ TTC (gastos de envío no incluidos).
Artículo 4. Pedidos y modalidades de pago
Antes de todo pedido, el comprador debe crear una cuenta en el sitio www.terredecologis.fr. El apartado de creación de cuenta es accesible directamente desde la barra de menú lateral. En cada visita, el comprador, si desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de los pedidos, perfil…), deberá identificarse con estos datos. La sociedad Maison d'Orient propone al comprador pedir y pagar sus productos en varias etapas, con 3 opciones de pago a elegir:
- Pago mediante cheque: el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se someten al comprador, así como el nombre del transportista. Después, el comprador elige el modo de pago que prefiera: «Pago mediante cheque». Por último, la última etapa le propone verificar el conjunto de la información, tomar conocimiento y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y a continuación le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Este último clic constituye la conclusión definitiva del contrato. Desde la validación, el comprador recibe un resguardo de pedido que confirma el registro de su pedido. Para finalizar su pago y activar el tratamiento de su pedido, el comprador debe imprimir este resguardo de pedido, acompañado de su cheque extendido a la orden de «LA MAISON D'ORIENT SARL» a la siguiente dirección: La maison d'Orient – 3 Avenue des Erables – 94440 Santeny. No debe enviarse ningún pago en efectivo. Solo se aceptarán los cheques emitidos por un banco francés. Desde la recepción del cheque, el pedido será tratado y el comprador será informado por email. La sociedad La Maison d'Orient expedirá los productos como muy pronto 2 días laborables después del cobro del cheque correspondiente al pedido, a reserva de fondos.
- Pago mediante transferencia bancaria: el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, así como el nombre del transportista. Después, el comprador elige el modo de pago que prefiera: «Pago mediante transferencia». Por último, la última etapa le propone verificar el conjunto de la información, conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Este último clic constituye la conclusión definitiva del contrato. Una vez validado, el comprador recibe un resguardo de pedido que confirma el registro de su pedido. Para finalizar su pago y activar el tratamiento de su pedido, el comprador debe contactar con su banco para efectuar la transferencia correspondiente al importe de su pedido a la cuenta bancaria de La Maison d'Orient cuyos datos se comunican al comprador. Una vez recibida la transferencia, el pedido será tratado y el comprador será informado por correo electrónico. La sociedad La Maison d'Orient expedirá los productos como muy pronto 2 días laborables después de la recepción de la transferencia correspondiente al pedido, a reserva de fondos disponibles.
- Pago seguro por Paypal o tarjeta bancaria (a través del sistema PAYBOX): el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, así como el nombre del transportista. Después, el comprador elige el modo de pago que prefiera: «Pago por Paypal». La etapa siguiente le propone verificar el conjunto de la información, conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Por último, el comprador es redirigido a la interfaz segura PAYPAL para introducir con total seguridad sus datos de cuenta Paypal o de tarjeta bancaria personal. Si se acepta el pago, el pedido queda registrado y el contrato definitivamente formado. El pago mediante cuenta Paypal o tarjeta bancaria es irrevocable. En caso de uso fraudulento de esta, el comprador podrá exigir la anulación del pago con tarjeta, y los importes abonados serán entonces abonados de nuevo o restituidos. La responsabilidad del titular de una tarjeta bancaria no se verá comprometida si se prueba que el pago impugnado se efectuó de forma fraudulenta, a distancia, sin utilización física de su tarjeta. Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y de los posibles gastos bancarios que la operación haya podido generar, el titular de la tarjeta debe impugnar, por escrito, el cargo ante su banco, en los 70 días siguientes a la operación, o incluso 120 días si el contrato que le vincula a este lo prevé. Los importes cargados son reembolsados por el banco en un plazo máximo de un mes tras la recepción de la impugnación escrita formulada por el titular. Ningún gasto de restitución de los importes podrá imputarse al titular.
La confirmación de un pedido conlleva la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de conocerlas perfectamente y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra. El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada tendrán valor probatorio de la transacción. Si el comprador posee una dirección electrónica y la ha indicado en su resguardo de pedido, la sociedad La Maison d'Orient le comunicará por correo electrónico la confirmación del registro de su pedido. Si el comprador desea contactar con la sociedad La Maison d'Orient, puede hacerlo por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o por teléfono en el 09 84 470 139.
Artículo 5. Desistimiento
En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de catorce días laborables a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Dispone de un plazo de catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir conforme al artículo L. 221-21 para devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución (véase el modelo del formulario tipo de desistimiento a continuación).
Artículo 6. Entrega
Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido, que solo podrá estar dentro de la zona geográfica acordada. Los pedidos se envían por La Poste a través de COLISSIMO, servicio de entrega con seguimiento, entrega sin firma. Los plazos de entrega se facilitan únicamente a título indicativo; si estos superan los treinta días desde el pedido, el contrato de venta podrá resolverse y el comprador será reembolsado. La sociedad La Maison d'Orient podrá facilitar por correo electrónico al comprador el número de seguimiento de su paquete. El comprador recibe la entrega en su domicilio de manos de su cartero. En caso de ausencia del comprador, recibirá un aviso de paso de su cartero, lo que le permitirá retirar los productos pedidos en la oficina de Correos más cercana, durante un plazo indicado por los servicios postales. Los riesgos derivados del transporte corren a cargo del vendedor, conforme a lo dispuesto en el artículo L.216-4 del código de consumo, que prevé la transmisión de la propiedad en la entrega. El comprador está obligado a verificar, en presencia del empleado de La Poste o del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. En caso de daño durante el transporte, toda reclamación deberá efectuarse ante el transportista en un plazo de tres días desde la entrega.
Artículo 7. Garantía
Todos los productos suministrados por la sociedad La Maison d'Orient se benefician de la garantía legal prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código civil.
Las modalidades de ejercicio de la garantía legal de conformidad están previstas en los artículos L.217-4 a L.217-13 del Código de consumo.
Así, según el artículo L.217-4, el vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Según el artículo L.217-5: el bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.
En caso de no conformidad de un producto vendido, podrá devolverse a la sociedad La Maison d'Orient, que lo recogerá, lo cambiará o lo reembolsará. Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o de reembolso deberán efectuarse por correo electrónico a [email protected] en un plazo de treinta días tras la entrega.
Artículo 8. Responsabilidad
La sociedad La Maison d'Orient, en el proceso de venta a distancia, solo está sujeta a una obligación de medios. Su responsabilidad no podrá verse comprometida por un daño resultante del uso de la red Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
Artículo 9. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio www.terredecologis.fr son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva de la sociedad La Maison d'Orient. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar, a cualquier título, aunque sea parcialmente, elementos del sitio, ya sea en forma de foto, logotipo, visual o texto.
Artículo 10. Datos de carácter personal
La sociedad La Maison d'Orient se compromete a preservar la confidencialidad de la información facilitada por el comprador que este pudiera transmitir para la utilización de determinados servicios. Toda información que le concierna está sujeta a lo dispuesto en la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978. A este respecto, el internauta dispone de un derecho de acceso, modificación y supresión de la información que le concierna. Podrá solicitarlo en cualquier momento por correo postal a la siguiente dirección: La Maison d’Orient – 3 Avenue des Erables – 94440 Santeny.
Artículo 11. Resolución de litigios - Mediación
Las presentes condiciones de venta a distancia están sujetas a la ley francesa.
Según el artículo R631-3 del Código de consumo, para todos los litigios o controversias, el consumidor puede acudir, bien a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil, bien a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.
Se informa al cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de controversia, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, La Maison d'Orient SARL se adhiere al Servicio del Mediador del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París. Tras la reclamación previa por escrito de los consumidores ante La maison d'Orient SARL, se podrá recurrir al Servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya prosperado. Para conocer las modalidades de reclamación ante el Mediador, haga clic aquí: http://www.mediateurfevad.fr
Anexo: modelo de formulario tipo de desistimiento
A la atención de: XXX
Le notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo al siguiente pedido:
-Nombre(s) y referencia(s) del artículo o artículos:
-Pedido(s) el:
-Recibido(s) el:
- N.º de pedido:
Nombre del cliente que realizó el pedido:
Dirección del cliente que realizó el pedido:
Firma del cliente en caso de notificación del presente formulario en papel:
Fecha:
Uso de su dirección de correo electrónico
De conformidad con la normativa vigente, en particular el artículo L.34-5 del Código de las Postales y de las Comunicaciones Electrónicas y las recomendaciones de la CNIL, podemos dirigirnos ocasionalmente a usted para enviarle informaciones o propuestas relativas a productos o servicios similares a los que ya nos ha pedido.
Su dirección de correo electrónico permanece estrictamente confidencial y en ningún caso será vendida, cedida ni divulgada a terceros con fines comerciales.
Puede oponerse a estos envíos en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, haciendo clic en el enlace de baja que figura en cada correo electrónico o contactándonos en la dirección indicada en el apartado «Contacto».